Положение о корпоративной этике

• 1.1. Настоящее Положение принято в соответствии с общепризнанными нормами делового поведения и закрепляет ключевые принципы и правила корпоративного поведения, а также этики общения с пациентами ООО «Центр семейного здоровья».
• 1.2. Назначение настоящего Положения состоит в том, чтобы обозначить нравственные ориентиры, дать сотрудникам Организации «ключи» к принятию решений в сложных (с этической, правовой и медицинской точек зрения) проблемных ситуациях, свести к минимуму риск совершения ошибок, а также защитить сотрудников от возможных неправомерных к ним претензий.
• 1.3. Требования настоящего Положения являются обязательными для исполнения как руководящими, так и рядовыми сотрудниками организации.
• 1.4. Все внутренние процедуры и документы организации должны соответствовать принципам, изложенным в настоящем Положении, и призваны создавать механизмы, условия и способы их применения.
• 1.5. Принимаемые Генеральным директором решения не должны противоречить провозглашенным настоящим Положением принципам. Строгое соблюдение установленных правил и приверженность корпоративным ценностям Организации являются залогом успеха и условием для поддержания и развития в Организации высоких этических стандартов.
• 1.6. Сотрудники не вправе принимать решения или осуществлять какие-либо действия, которые могут нанести ущерб деловой репутации и интересам Организации.
• 1.7. Настоящее Положение демонстрирует приверженность Организации самым высоким стандартам этического поведения.

2.1. Целью Организации является оказание всем обратившимся гражданам своевременной и квалифицированной медицинской помощи.

• 3.1. Уважение к пациентам, партнерам и сотрудникам Организации является основным принципом, которым руководствуется администрация ООО «Центр семейного здоровья».
• 3.2. Репутация является для Организации одной из главных ценностей, определяющей как возможность безупречного оказания квалифицированной медицинской помощи реализации предусмотренных законодательством в сфере медицинского обслуживания населения, так и сам факт дальнейшей деятельности организации‘
• 3.3. Инициативность. В своей деятельности сотрудники проявляют инициативу, стремясь повысить эффективность своей деятельности для достижения целей Организации. Каждый сотрудник может предлагать новые решения, генерировать идеи и их реализовывать.
• 3.4. Профессионализм. Опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск и новаторство — залог достижения сотрудниками намеченных целей.
• 3.5. Честность. Руководство и сотрудники Организации, исполняя свои обязательства, соблюдают законы, этические нормы и правила оказания медицинских услуг, дорожат своей репутацией.
• 3.6. Законность. Руководство и сотрудники Организации неукоснительно соблюдают общепризнанные принципы и нормы международного права, законодательство Российской Федерации, положения настоящего Кодекса, другие внутренние документы. Руководство Организации заинтересовано в надлежащем соблюдении трудового законодательства Российской Федерации, в связи с чем действуют четко сформулированные и гласные принципы оплаты труда, предоставления социальных льгот, продвижения по службе.
• 3.7. Ответственность. Руководство Организации несет ответственность перед гражданами, — за качество медицинского обслуживания, перед партнерами— за исполнение своих обязательств, перед сотрудниками — за обеспечение достойных условий труда в соответствии с требованиями российского законодательства, перед обществом — за вклад в развитие системы медицинского обслуживания населения.

• 4.1. Сотрудники Организации строят свои отношения с пациентами на принципах добросовестности,, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов пациентов, нерушимости обязательств, полноты раскрытия необходимой информации.
• 4.2. Сотрудники прилагают все усилия для минимизации любых рисков Сотрудник Организации должен быть постоянно готов оказать помощь.
• 4.3. При общении с пациентами сотрудники Организации обязаны проявлять вежливость и доброжелательность, а при возникновении конфликтных ситуаций — корректность и терпимость, принимая все меры для урегулирования ситуации всеми возможными способами и недопущения развития конфликта.
• 4.4. Любые проявления превосходства, равно как и выражение кому-либо предпочтений по соображениям немедицинского характера, со стороны сотрудников Организации недопустимы. Всякое злоупотребление сотрудником своими знаниями и положением врача или медицинской сестры несовместимо с профессиональной этикой.
• 4.5. Недопустимо причинение вреда пациентам как намеренно, так и по небрежности, нанесение им морального, физического или материального ущерба со стороны сотрудников Организации.

• 5.2. Администрация Организации ценит в сотрудниках компетентность и профессионализм, знания и опыт, талант, инициативность и нацеленность на успех, корпоративную, сплоченность и динамичность, порядочность и дисциплинированность.
• 5.3. Администрация Организации обязуется обеспечить всем сотрудникам:
  • безопасные и комфортные условия труда;
  • последовательное исполнение принципа «прозрачности» в отношениях между работодателем и сотрудником;
  • ясно определенные цели и задачи деятельности, критерии оценки труда, систему оплаты и возможности получения социальных льгот;
  • доступ к информации, как внутренней, так и внешней, необходимой для принятия решений и выполнения работы;
  • возможность обсуждения с руководством любых вопросов, связанных с должностными и профессиональными обязанностями, рассмотрение предложений и инициатив, быстрое и справедливое разрешение трудовых конфликтов;
  • вознаграждение на уровне не ниже прожиточного минимума по Московской области , а также возможность получать дополнительное вознаграждение за результативный и профессиональный труд;
  • высокую мотивацию, справедливую оценку вклада сотрудников в успехи Организации и признание профессиональных успехов;
  • возможность постоянно повышать свою квалификацию, проходить обучение, способствующее росту профессиональных знаний и навыков сотрудников, участвовать в работе конференций и семинаров;
  • соблюдение равных прав и возможностей для кандидатов на работу и сотрудников, при реализации трудовых прав и свобод во всех аспектах работы в Организации: при приеме на работу, оценке, продвижении, вознаграждении и обучении, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, политических убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям.
• 5.4. Руководители структурных подразделений Учреждения несут ответственность за организацию эффективной работы своих сотрудников и являются эталоном стандартов поведения. Для руководителей структурных подразделений дополнительными стандартами поведения являются:
  • постоянный поиск и использование новых возможностей для повышения эффективности деятельности своего подразделения;
  • оперативное информирование сотрудников о принятых планах деятельности, направлениях развития;
  • открытость в предоставлении результатов деятельности Организации в целом;
  • поддержка прозрачной системы мотивирования сотрудников, учитывающей как результаты работы Организации в целом, так и индивидуальный вклад сотрудника в их достижение;
  • исключение из управленческой практики запугивания, агрессии и необоснованных, незаконных или несправедливых решений.
• 5.5. На всех сотрудников распространяется принцип предоставления администрацией Организации равных возможностей, которые зависят только от их профессионализма, и личного потенциала.
• 5.6. В общении сотрудники и руководители Организации придерживаются принципа субординации, взаимодействие с вышестоящим руководством осуществляется, как правило, через непосредственного руководителя.
• 5.8. Сотрудники Организации принимают на себя обязательство в своей повседневной деятельности строго соблюдать следующие этические принципы:
  • быть честными и порядочными в деловых отношениях, воздерживаться от любых недобросовестных способов ведения дел;
  • стремиться к достижению высоких результатов деятельности, проявляя профессионализм, ответственность, творческий подход, целеустремленность в работе;
  • постоянно повышать свой профессионализм, компетенцию и квалификацию;
  • воздерживаться от действий, порождающих конфликты в деловых отношениях.

  Стремиться к урегулированию возникших конфликтов на основе баланса интересов всех участников деловых отношений;

  • ценить свое время и время коллег, соблюдать трудовую дисциплину.

• 6.1. Каждый сотрудник своим повседневным поведением обязан поддерживать общую доверительную и уважительную атмосферу, способствовать укреплению имиджа Организации.
• 6.2. Находясь в офисе или в любом другом подразделении Организации, сотрудникам следует приветствовать друг друга и посетителей вне зависимости от степени знакомства.
• 6.3. В отношениях с коллегами, независимо от занимаемой должности и подразделения, следует придерживаться принципов открытого и честного сотрудничества. Имея собственную точку зрения в профессиональных вопросах, необходимо защищать её в открытом и конструктивном диалоге.
• 6.4. Сотрудникам Организации необходимо быть точными в исполнении .обязательств и договоренностей. Сотрудники должны своевременно и в полном объеме предоставлять коллегам необходимую для выполнения ими своей работы информацию, делиться знаниями и опытом.
• 6.5. Не приемлемы недружелюбный тон общения, конфронтация в отношениях и противопоставление интересов отдельных сотрудников и подразделений. Личное отношение к коллегам не должно влиять на результат совместной работы.
• 6.6. Недопустимо ведение разговоров, затрагивающих честь и достоинство сотрудников, а также партнеров Организации. Не следует обсуждать информацию о заработной плате, льготах и компенсациях других сотрудников.

• 7.1 Имидж каждого конкретного сотрудника, его поведение на рабочем месте, работа с пациентами и партнерами напрямую влияют на имидж Организации и, в конечном счете, на общий результат его работы.
• 7.2 Сотрудники Организации должны поддерживать деловой стиль, который создает деловой стиль Организации в целом:
  • каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;
  • стиль одежды — деловой, одежда — опрятная, чистая и выглаженная.и т.п.). Для каждого сотрудника Организации обязательным является ношение нагрудного знака с указанием фамилии, имени, отчества.
• 7.3 Не рекомендуется носить следующие вещи: — трикотажные майки без пиджаков; — шорты, бриджи, одежду с видимым указанием торговой марки; — декольтированные платья и блузки, прозрачные платья и юбки, очень короткие юбки и платья.
• 7.4 Требования относительно внешнего вида сотрудников действуют для всех без исключения сотрудников в течение всего рабочего времени.
• 7.5 Сотрудник, нарушающий требования соответствия внешнего вида правилам, может быть отправлен домой, при этом время его отсутствия со стороны работодателя оплачено не будет.
• 7.6 Все сотрудники Организации во время работы должны поддерживать чистоту и порядок в офисе и на рабочих местах, бережно относиться к компьютерной и оргтехнике на рабочих местах.
• 7.7 Руководство приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Организации.
• 7.8 Любая информация, полиграфические издания на стенах офисного помещения должны быть помещены в рамку и под стекло.
• 7.9 Сотрудник Организации на рабочем месте: не играет в компьютерные и иные игры, не занимается посторонними делами, не связанными со служебными вопросами.
• 7.10 Сотрудник не держит на рабочем столе художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности, одежду, посуду, косметику.
• 7.11 Сотрудникам запрещается на рабочем месте, а также во всех производственных помещениях курить и употреблять алкогольные напитки.

• 8.1 Сотрудники Организации обязаны не допускать ситуаций, которые ведут или потенциально могут привести к конфликту интересов.
• 8.2 Конфликт интересов возникает, когда личный интерес сотрудника каким-либо, образом сталкивается с интересами Организации. Сотрудникам следует активно избегать всякого личного интереса, который может повлиять на их способность, действовать в интересах Организации, или который затрудняет объективное и эффективное выполнение ими должностных и профессиональных обязанностей.
• 8.3 Конфликт интересов может выражаться, в частности, в наличии у должностных лиц и сотрудников Организации возможности получения лично или через посредника материальной и (или) личной выгоды вследствие наличия у указанных, лиц прав, предоставляющих такую возможность в результате использования ими служебного положения в части совершения Организацией сделок, в том числе банковских операций, а также информации о совершении Организацией указанных сделок, ставшей им известной или имеющейся в их распоряжении. При этом под «материальной выгодой» понимается экономическая выгода в денежной или натуральной форме, которую можно оценить и определить в качестве дохода в соответствии с налоговым законодательством. Под «личной выгодой» понимается выгода, не являющаяся материальной выгодой выражающаяся в достижении лицом очевидных личных целей, даже если такая выгода не привела к получению материальной выгоды.
• 8.4 Сотрудник не должен использовать Организацию, его репутацию, служебную и иную формацию с целью личного обогащения или обогащения других лиц.

1. С целью ограничения влияния частных интересов, личной заинтересованности работников на реализуемые ими трудовые функции, принимаемые деловые решения, Общество осуществляет меры по выявлению, предотвращению и урегулированию конфликта интересов.
2. Никто из работников Общества не имеет права пользоваться своим служебным положением для разрешения конфликтной ситуации в свою пользу и/или с выгодой для себя или связанных с таким работником третьих лиц. Работники Общества и ДЗО обязаны: - при принятии решений по деловым вопросам и выполнении своих трудовых обязанностей руководствоваться интересами Общества и ДЗО; - избегать ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов; - раскрывать возникший (реальный) или потенциальный конфликт интересов, в том числе сообщать о возникновении конфликта интересов и заполнять декларации о конфликте интересов; - содействовать урегулированию возникшего конфликта интересов. В случае возникновения конфликта интересов работники должны информировать об этом своего непосредственного руководителя, а также коллегиальный орган Общества, уполномоченный рассматривать вопросы этики поведения.
3. Общество придерживается принципа, при котором в отношениях прямого подчинения или подконтрольности находятся лица, не состоящие в родстве или свойстве. Нахождение работников, состоящих в родстве или свойстве, в отношениях прямого подчинения или подконтрольности, допускается в исключительных случаях по решению Учредителей. Наличие у работника родственных связей с другими работниками не должно оказывать негативного влияния на выполнение работником должностных обязанностей.

Руководство Организации признает право сотрудников. заниматься иной трудовой деятельностью на других предприятиях в соответствии с трудовым законодательством РФ. При этом сотрудники ответственны за то, чтобы иная трудовая деятельность не наносила ущерба авторитету или материальным интересам Организации. Осуществление иной трудовой деятельности возможно только в нерабочее время, за исключением случаев, предусмотренных трудовым законодательством РФ.

Работой вне Общества считается любая дополнительная деятельность в качестве члена органов управления и контроля, консультативно-совещательных органов, рядового работника, а также в любой другой должности. Работа по совместительству в компании, являющейся косвенным или непосредственным конкурентом Общества, не приветствуется. Перед получением дополнительной работы (трудоустройство по совместительству или оказание услуг в рамках гражданско-правового договора) в организации – партнере Общества либо иной организации, с которой работник взаимодействовал в ходе работы в Обществе, работнику рекомендуется уведомить об этом Генерального директора. 5) Обо всех известных случаях инвестиций в компанию – клиента или поставщика Общества либо иную компанию, с которой работник взаимодействовал в ходе работы в Обществе, совершенных им или его близкими родственниками, работник Общества уведомляет Администрацию.

• 12.1 Организация придерживается принципа нейтралитета в отношении общественных движений, политических партий и объединений и осуществляет свою деятельность в интересах пациентов. Тем не менее, руководство Организации поощряет своих сотрудников в их стремлении быть хорошо осведомленными избирателями, принимать участи в политическом процессе.
• 12.2 Политические и религиозные убеждения являются личным делом каждого и не должны препятствовать исполнению трудовых обязанностей.
• 12.3 Руководство Организации не препятствует участию сотрудников в политической и религиозной деятельности в нерабочее время. Сотрудники, принимающие участие в такой деятельности, должны действовать в качестве частного лица, но не официального представителя ООО «Центр семейного здоровья».
• 12.4 Руководство Организации не предоставляет своим сотрудникам время для политической деятельности, так как это рассматривается как практический вклад в деятельность той или иной политической партии или общественной организации.
• 12.5 Сотрудники не имеют права осуществлять политическую, религиозную деятельность, используя ресурсы Организации.

• 13.1 Общество не приемлет любые формы коррупции, а также ожидает, что ее деловые партнеры будут следовать этим же принципам. Работники Общества обязаны уведомлять обо всех обращениях к ним в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений. Общество и ДЗО реализуют единую антикоррупционную политику, предусматривающую в числе прочих требований выполнение следующих правил: - на территории Российской Федерации и за рубежом работники Общества соблюдают требования и ограничения, определенные в соответствии с законодательством о противодействии коррупции, Методическими рекомендациями по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции и закрепленные Антикоррупционной политикой ООО «Центр семейного здоровья». Общество ведет постоянную работу по повышению эффективности системы антикоррупционного комплекса; - в Обществе неприемлемы любые формы оказания незаконного влияния на решения государственных или муниципальных органов, в том числе взяточничество, предложение недопустимых подарков, трудоустройство родственников государственных или муниципальных служащих, благотворительная или спонсорская помощь по запросам государственных или муниципальных служащих соответствующих (принимающих решения, в которых заинтересовано Общество) государственных или муниципальных органов; - работники Общества не должны предлагать, обещать, разрешать и передавать от имени или в интересах Общества незаконное вознаграждение в любой форме какому-либо должностному лицу, лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, иностранному должностному лицу либо должностному лицу публичной международной организации;
• 13.2. Работники Общества не должны просить и принимать незаконное вознаграждение в любой форме от какой-либо организации, физических или должностных лиц.

• 14.1 Получение работником подарка может быть негативно оценено со стороны других работников или иных лиц (в том числе акционеров, контрагентов) даже при отсутствии недобросовестности или неразумности в намерениях работника и дарителя.
• 14.2 Подарки от контрагентов и партнеров лицам, состоящим с работником Общества в близком родстве или свойстве, а также иным близким работника, в соответствии с Кодексом считаются подарками работнику, за исключением случаев работы указанных лиц в компании контрагента или партнера. Работник Общества обязан сообщать руководству Организации, о ставших известных ему случаях дарения контрагентами и партнерами Общества лицам, состоящим с работником в близком родстве или свойстве, а также иным близким работника, подарков не позднее трех рабочих дней со дня их получения.
• 14.3 Работник Общества не должен принимать подарки, связанные с исполнением им своих должностных обязанностей от организаций и физических лиц, в отношении которых работник принимает решения (совершает действия), способствующие получению указанными организациями и физическими лицами выгоды, в виде наличных или безналичных денежных средств, алкогольной продукции, ценных бумаг, ювелирных украшений и других предметов роскоши.
• 14.4 Ограничения на прием подарков, установленные Положением, не распространяются на следующие случаи: - получение в подарок от контрагентов и клиентов Общества корпоративной сувенирной продукции (ручки, блокноты, ежедневники и пр.); - получение подарка в ходе официального или иного мероприятия (конференции, круглого стола), всем участникам которого, вне зависимости от их организационной принадлежности, были переданы одинаковые подарки.
• 14.5 Любые неразрешенные подарки должны отклоняться. В случае если обычаи делового гостеприимства не допускают отклонения подарка, он подлежит приему с одновременной передачей вопроса о его дальнейшей судьбе на рассмотрение Учредителей. 14.6 При наличии сомнений относительно допустимости подарка или иных вопросов, касающихся порядка обращения с подарками, работник должен обратиться за разъяснениями к руководству.
• 14.7 Работники Общества обязаны уведомлять своего непосредственного руководителя в соответствии с локальными нормативными актами Общества обо всех случаях получения делового подарка в связи с их должностным положением или в связи с исполнением ими трудовых (должностных) обязанностей.

• 15.1 Корпоративный имидж Общества складывается в том числе из поведения и внешнего вида его работников, поэтому каждый работник должен соблюдать правила делового этикета, носить одежду, соответствующую обстоятельствам (деловую – в офисе, рабочую спецодежду – на производстве).
• 15.2 Традиционный деловой стиль одежды является обязательным стандартом внешнего вида (дресс-кодом) работника Общества. Главное в деловом стиле – умеренность в деталях, гармоничное сочетание аксессуаров, одежды и обуви. Для категорий работников, находящихся на производстве, ношение специальной одежды обязательно во все без исключения рабочие дни.
• 15.3. Недопустимы действия, способные причинить ущерб репутации Общества и/или репутации работников Общества, в том числе пренебрежительное обращение с символикой Общества и использование фирменной одежды и атрибутики неподобающим образом.

• 16.1 Сотрудники ООО «Центр семейного здоровья» обязаны защищать активы Организации и обеспечивать их эффективное использование только в целях законной деятельности.
• 16.2 Для обеспечения защиты и надлежащего использования активов Организации каждый сотрудник обязан:
  • проявлять разумную заботу для предотвращения кражи собственности Организации, ущерба таковой или злоупотребления ею;
  • сообщать своему непосредственному руководителю о реально произошедшей краже собственности, ущербе таковой или злоупотреблении ею;
  • использовать собственность Организации только в целях законной деятельности и в соответствии с обязанностями, предусмотренными в должностной инструкции.
• 16.3 Собственность Организации включает все данные и сообщения, переданные в адрес электронных или телефонных систем Организации или содержащиеся в таковых. К собственности Организации относятся также все письменные сообщения. В той степени, в какой это разрешено законодательством, руководство Организации сохраняет за собой право отслеживать всю телефонную и электронную связь. Такие сообщения могут также подлежать раскрытию официальным должностным лицам правоохранительных органов.

• 17.1 Исполнение условий и требований настоящего Положения является обязанностью каждого сотрудника.
• 17.2 В случае несоблюдения требований настоящего Положения руководство Организации оставляет за собой право применять соответствующие меры дисциплинарного воздействия, включая увольнение — на основе фактов и обстоятельств каждой конкретной ситуации и в соответствии с действующим законодательством.
• 17.3 Сотрудники, заинтересованные в уточнении или разъяснении требований настоящего Положения, должны обращаться к своим непосредственным руководителям.
• 17.4 Руководители подразделений обязаны контролировать соблюдение сотрудниками корпоративных стандартов, правил и этических норм Организации, изложенных в настоящем Положении.